Política de cambios, devoluciones y garantías

Política unificada de Cambios, Devoluciones y Garantías

Vigente desde octubre 2025 · Marca TRIAMONTO · Razón social Atelier 728 S.A.S. · NIT 901.180.359
Transparente
Fácil de usar
Hecha para ti

Nuestro objetivo es que te enamores de tu compra. Si algo no va como esperabas, te acompañamos en todo el proceso.

Resumen rápido: Cambios hasta 30 días (o 5 días hábiles si el descuento es ≥30%). Retracto online dentro de 5 días hábiles desde la entrega. Garantía: 60 días para prendas/accesorios listados y 30 días para los demás. Los saldos a favor tienen vigencia de 180 días.
▶

Cambios

Si tu compra no fue un “perfect match”, puedes pedir un cambio de manera sencilla:

  • Plazo: hasta 30 días calendario desde la compra/entrega.
  • Promociones: para productos con descuento ≥30%, el plazo es de 5 días hábiles.
  • Condición del producto: sin uso, en perfecto estado, sin modificaciones, con empaque y etiquetas originales.
  • Lo que necesitamos: factura o número de pedido y referencia del producto.

¿Cómo lo solicito?

Respuesta y saldo a favor

  • Confirmamos el estado de tu solicitud en máximo 5 días hábiles desde que recibimos el producto.
  • Si no eliges de inmediato, emitimos un saldo a favor (nota crédito) a nombre del titular, con vigencia 180 días.
▶

Devoluciones de dinero (Derecho de retracto – compras online)

Sabemos que comprar online a veces requiere flexibilidad. Si cambias de opinión, puedes ejercer tu derecho de retracto (Ley 1480 art. 47) dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

Requisitos

  • Producto sin uso, con empaque y etiquetas originales.
  • Solicitud por WhatsApp o correo (nombre, pedido, producto, motivo).
  • Envío siguiendo las instrucciones de envío.

Reembolso

  • Hacemos el reembolso al titular, a cuenta bancaria en Colombia, en un máximo de 30 días calendario desde la aceptación.
  • Los costos de transporte de entrega/devolución no se reembolsan (salvo campañas que indiquen lo contrario).
▶

Garantías

Si detectas un defecto de calidad o idoneidad (y seguiste las indicaciones de cuidado y lavado), estamos para ayudarte. Tramitamos tu garantía conforme a la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 735 de 2013.

Cobertura

  • 60 días: Camisas, Camisetas, Blusas, Buzos, Faldas, Vestidos, Enterizos, Shorts, Billeteras, Correas, Bolsos, Calzado, Maletas de viaje, Pantalones, Jeans/Índigos, Chaquetas, Relojería, Gafas, Joyería.
  • 30 días: Los productos no incluidos en el listado anterior.

El conteo inicia desde la compra (tienda física) o la entrega (tienda online).

Proceso y tiempos

  • Recibimos el producto y realizamos diagnóstico de calidad.
  • Respuesta en máximo 15 días hábiles.
  • Si es reparable, lo reparamos; si no, eliges entre cambio (según disponibilidad) o devolución del dinero.
  • Tras una reparación, la garantía se renueva por el período original. Si la falla se repite, puedes pedir cambio o devolución del dinero.

Logística

  • Para solicitudes virtuales, coordinamos recolección por transportadora hacia nuestro punto de venta en Rionegro (Antioquia).
  • TRIAMONTO asume el transporte en garantías aprobadas.
▶

Instrucciones de envío (cambios, retracto o garantía)
  1. Empaque protegido: usa el empaque original o, de no ser posible, doble bolsa dentro de caja para evitar manchas o maltrato.
  2. Rotulación del paquete:
    Para: TRIAMONTO – Atelier 728 S.A.S. / NIT: 901.180.359
    Dirección: Parque Comercial Jardines Llanogrande L124, Rionegro, Antioquia
    Teléfono: (+57) 310 848 5708
  3. Soporte: envía la guía por correo contacto@triamonto.com con asunto Devolución / Cambio / Garantía + #Factura/Pedido o por WhatsApp.
Para tu comodidad, los costos de transporte en cambios y retracto suelen correr por cuenta del cliente. Si una campaña ofrece cobertura de envío, te lo confirmaremos por el mismo canal de la solicitud. En garantías aprobadas, nosotros asumimos el transporte.

Si el producto no cumple las condiciones (por ejemplo, señales de uso o falta de etiquetas), te contaremos de inmediato las opciones para retornarlo a la dirección inicial. Procuramos que estos casos sean excepcionales.

▶

Condiciones y exclusiones

Por higiene (sin cambio/retracto)

  • Ropa interior.
  • Partes inferiores de vestidos de baño.
  • Bodies.
  • Perfumes, cosméticos y alimentos.

No cubre garantía

  • Daños por uso inadecuado, accidentes o químicos.
  • Desgaste natural (p. ej., pelusas, decoloración por uso, suelas gastadas).
  • Modificaciones o arreglos de terceros.
  • Productos sin etiquetas, con señales de uso o sin empaque original.
▶

Contacto
  • WhatsApp: (+57) 310 848 5708
  • Email: contacto@triamonto.com
  • Tienda física Triamonto: Parque Comercial Jardines Llanogrande L124, Rionegro, Antioquia
  • Tienda física Triamonto Athletic: Llanogrande Km 8 Mall EDS Primax Local 106, Rionegro, Antioquia
  • Horario: según disponibilidad publicada en la tienda

Actualizamos esta política cuando hay mejoras del servicio o cambios normativos. La versión visible aquí es la vigente.

¿Necesitas ayuda ahora? Escríbenos por WhatsApp